Mở kênh liên hệ với đội ngũ xsmb net

Mã theo dõi là dãy ký tự hệ thống tự tạo khi bạn gửi yêu cầu qua biểu mẫu liên hệ. Bạn dùng mã này để hỏi lại tiến độ xử lý qua chat hoặc email mà không cần mô tả lại vấn đề ban đầu. Mỗi yêu cầu có một mã riêng.

Chat trực tiếp là kênh nhắn tin thời gian thực trên trang liên hệ. Bạn gõ câu hỏi, nhân viên hỗ trợ đọc và trả lời ngay trên cùng cửa sổ. Lịch sử hội thoại được lưu lại để bạn xem lại sau khi đóng trình duyệt.

Biểu mẫu liên hệ là khung điền thông tin trên trang, gồm chủ đề, mô tả vấn đề và tệp đính kèm. Khi bạn bấm gửi, hệ thống chuyển nội dung đến đội ngũ hỗ trợ phù hợp và trả mã theo dõi cho bạn.

Phân loại chủ đề là bước bạn chọn danh mục vấn đề khi điền biểu mẫu — ví dụ: tài khoản, giao dịch, kỹ thuật. Việc chọn đúng chủ đề giúp yêu cầu đến thẳng nhóm phụ trách, rút ngắn thời gian phản hồi.

Tệp đính kèm là ảnh hoặc tài liệu bạn gửi kèm biểu mẫu liên hệ — thường là ảnh chụp màn hình giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc giấy tờ xác minh. Tệp được mã hóa trong quá trình truyền tải để bảo vệ thông tin cá nhân.

Trạng thái yêu cầu cho biết đội ngũ đang ở bước nào với vấn đề của bạn: đã nhận, đang xử lý hoặc đã giải quyết. Bạn kiểm tra trạng thái ngay trên trang liên hệ bằng mã theo dõi, không cần gửi thêm tin nhắn hỏi.

Xác minh tài khoản là bước đội ngũ đối chiếu thông tin cá nhân bạn cung cấp với giấy tờ gửi qua trang liên hệ. Bước này thường cần khi bạn rút tiền lần đầu hoặc thay đổi ví điện tử liên kết với tài khoản.

Mã hóa dữ liệu là quá trình chuyển thông tin bạn gửi qua trang liên hệ thành dạng không đọc được nếu bị chặn giữa đường. Chỉ hệ thống nhận mới giải mã — bảo vệ ảnh giấy tờ và mã giao dịch Viettel Money bạn đính kèm.

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính người dùng. Khi đội ngũ hỗ trợ trên trang liên hệ yêu cầu KYC, bạn gửi ảnh giấy tờ tùy thân qua biểu mẫu để hoàn tất bước kiểm tra trước khi xử lý rút tiền

Lịch sử hội thoại là toàn bộ nội dung chat giữa bạn và nhân viên hỗ trợ, được lưu trên trang liên hệ. Bạn quay lại bất kỳ lúc nào để đọc lại, đối chiếu thông tin giao dịch hoặc tiếp tục cuộc trò chuyện trước đó.